1. Introduzione
Benvenuto sul nostro sito!
Offriamo un processo di assistenza post-vendita chiaro e trasparente per i clienti in Italia, senza costi aggiuntivi.
Per un corretto svolgimento delle operazioni, ti invitiamo a leggere attentamente le informazioni di seguito.
2. Diritti di Reso
In base alla Direttiva sui Diritti dei Consumatori (2011/83/EU) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), hai il diritto di restituire, richiedere un rimborso o un cambio entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Le richieste presentate oltre il termine di 14 giorni non saranno accettate.
3. Condizioni per il Reso e Cambio
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Difetti estetici: segni evidenti di usura o danni.
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Difetti di qualità: assenza di accessori o confezione danneggiata.
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Odore o scolorimento: prodotto con odori anomali o colore visibilmente diverso.
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Danno durante il trasporto: prodotto danneggiato durante spedizione, montaggio o stoccaggio.
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Prodotti personalizzati: articoli che sono stati modificati permanentemente.
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Errore nel prodotto: l’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
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Reso senza motivo: il cliente può restituire l’articolo senza specificare il motivo.
4. Procedura di Reso
Passi per la richiesta
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Contatta il nostro servizio post-vendita fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento (screenshot o ricevuta cartacea), la motivazione del reso/cambio e almeno una foto o video chiaro del prodotto.
- Il nostro team ti risponderà via email entro 3 giorni lavorativi con i dettagli sulla gestione della tua richiesta.
Conferma e restituzione
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Una volta approvata la richiesta, riceverai un link per scaricare l'etichetta di reso prepagata (PDF) e le istruzioni di spedizione.
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Dopo aver ricevuto le informazioni, imballa correttamente il prodotto da restituire, stampa l’etichetta e applicala sul pacco.
- L’etichetta di reso ha una validità di 7 giorni naturali, quindi è necessario consegnare il pacco al corriere entro questo periodo.
5. Rimborso e Cambio
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Cambio: Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato, il prodotto sostitutivo verrà spedito entro 3 giorni lavorativi con il numero di tracciamento.
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Rimborso:
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Dopo aver ricevuto e verificato l’articolo, procederemo al rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard).
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Il rimborso di solito arriva entro 10-15 giorni lavorativi, ma i tempi dipendono dalla banca emittente.
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Se non hai ricevuto il rimborso dopo 15 giorni, contatta il nostro servizio post-vendita.
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6. Assistenza Post-Vendita
Se hai domande sul processo di reso, rimborso o cambio, puoi contattarci utilizzando i seguenti dettagli:
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Indirizzo: 4848 E ROOSEVELT ST APT 3001, PHOENIX, AZ, 85008-7338
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Telefono: +1(914) 563-4960
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Email: hello@sofixro.com
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Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 9:00-12:30 / 14:00-18:00 (CET)
Ci impegniamo a garantire un'esperienza di acquisto sicura e trasparente.