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Politica di annullamento ordine

1. Introduzione

Grazie per aver scelto di acquistare sul nostro sito!

Per garantire un trattamento accurato del tuo ordine, ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti informazioni prima di confermare l'acquisto.

2. Condizioni per la cancellazione

  • Puoi richiedere la cancellazione dell'ordine entro 72 ore dal pagamento.

  • Le cancellazioni sono possibili solo per gli ordini non elaborati e non spediti.

  • Quando richiedi la cancellazione, assicurati di fornire il numero dell'ordine, la prova di pagamento (screenshot o ricevuta) e una breve spiegazione del motivo.

  • Una volta approvata la cancellazione, ti informeremo sullo stato del rimborso tramite e-mail.

3. Situazioni in cui non è possibile cancellare l'ordine

Non è possibile cancellare l'ordine in questi casi:

  • L'ordine è già stato spedito o il corriere ha già ritirato il pacco.

  • L'indirizzo di spedizione o altre informazioni cruciali sono errati e hanno impedito la consegna.

  • Se l'ordine è già stato spedito, puoi fare riferimento alla nostra Politica di reso, rimborso e sostituzione per avviare un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

4. Come richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione, contatta il nostro servizio clienti utilizzando uno dei seguenti metodi, fornendo sempre il numero dell'ordine, la prova di pagamento e una breve spiegazione della cancellazione:

5. Processo di revisione e rimborso

  • Dopo aver ricevuto tutti i documenti necessari, il nostro team di assistenza ti fornirà una risposta entro 3 giorni lavorativi.

  • Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale (Visa o MasterCard).

  • Una volta approvato, il rimborso sarà elaborato entro 3 giorni lavorativi, ma la banca potrebbe impiegare dai 10 ai 15 giorni lavorativi per completare l'elaborazione.

  • Se non ricevi il rimborso entro 15 giorni, contatta il nostro servizio assistenza per ulteriori verifiche.

6. Protezione dei dati

I tuoi dati personali vengono trattati in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e vengono utilizzati esclusivamente per la gestione delle richieste di cancellazione.

Hai il diritto di accedere, correggere o eliminare i tuoi dati in qualsiasi momento. Se desideri esercitare questi diritti, contatta il nostro servizio clienti utilizzando i dettagli sopra indicati.

7. Assistenza Clienti

Per qualsiasi richiesta di assistenza, puoi contattarci tramite:

  • Indirizzo: 777 W CHANDLER BLVD APT 2208, CHANDLER, AZ, 85225-2538

  • Telefono: +1(914) 563-4960

  • Email: hello@sofixro.com

  • Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)

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